Support applicatif international / Analyste fonctionnel (h/f)

À propos de cette offre d’emploi

TobServices
67 Rue de Rochechouart
75009 Paris
01 45 26 49 95
Référence : Analyste Fonctionnel J0121
Type de contrat : Freelance
Localisation du poste : 92
longue mission

to b services est une Société de Services à taille humaine, privilégiant la qualité des relations humaines avec ses clients et avec ses collaborateurs. De tels liens se créent par un service de haute qualité, une réactivité par rapport aux demandes, une transparence par rapport à nos prestations.

Missions :

 

Au sein de l’équipe Support Business Service international de la Direction Vente et Affichage, la personne aura pour principales missions d’assurer le support de l’application de gestion de vente des espaces publicitaires auprès des filiales en production (incidents, évolutions, demandes de support…) et notamment :

  • Qualification des tickets
  • Gestion de la criticité des tickets
  • Analyse fonctionnelle des demandes
  • Escalade des demandes au niveau 3 (Equipes Produit)
  • Ouverture des tickets
  • Pilotage des réunions en Anglais + CR en Anglais
  • Amélioration du processus du support
  • Suivi des SLA
  • Priorisation et suivi des Tickets des filiales dont il a la charge
  • Communication auprès de ces filiales de l’avancement des résolutions
  • Rédaction de comptes rendus d’activités
  • Alimentation des KPI support : Dashboard & Reports
  • Formation des utilisateurs et production des manuels d’utilisation

Contexte :

  • Application de gestion de la vente d’espace publicitaire.
  • Support Filiales (US, FI) à venir (NL, PT, SP)
  • Solutions Web : JAVA & PHP, Nouvelles technologies, Solutions utilisant Kafka pour gestion des messages, Suivi sur Kibana, Power BI

Profil recherché :

 

  • Bonne expérience requise dans une fonction similaire (minimum 6 années)
  • Anglais fluide (écrit et Oral) : Un niveau avancé pour communiquer au quotidien avec la filiale USA. Rédaction en français/anglais.
  • Bon relationnel et excellent communiquant tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Connaissance du Requêtage SQL, de JIRA, du reporting et du suivi Backlog
  • Savoir être : Adaptabilité, Esprit d’analyse, Créativité et Rigueur, Relationnel

Pour postuler, transmettez votre CV au format Word et vos prétentions à rh@tobservices.com sous la référence Analyste Fonctionnel J0121

* Nous restons à votre disposition au 01 45 26 49 95 pour vous apporter des informations complémentaires sur ce poste.

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